Goodbye WhatsApp - Warum wir auf WhatsApp verzichten

Wir haben uns entschlossen, keine geschäftlichen Mitteilungen oder Anrufe mehr über WhatsApp entgegenzunehmen. Diese Entscheidung fiel uns nicht leicht, jedoch haben verschiedene Erfahrungen der letzten Monate diesen Schritt notwendig gemacht.

Unsere Gründe für diese Entscheidung

WhatsApp hat sich in den vergangenen Jahren als praktisches Kommunikationsmittel etabliert. Viele von Ihnen schätzen die schnelle und unkomplizierte Möglichkeit, uns zu erreichen. Während ein Grossteil unserer Kunden verantwortungsvoll damit umging, hatten einige Kunden die Erwartung, innerhalb kürzester Zeit – unabhängig von Feiertagen oder Feierabend – eine Antwort zu erhalten. Dieser ständige Druck, immer verfügbar zu sein, hat unser Team belastet. Unser Ziel ist es, Ihnen bestmöglichen Service zu bieten, und das gelingt uns am besten, wenn wir klar strukturierte Kommunikationswege nutzen.

Herausforderungen bei der Nutzung von WhatsApp

Es wird zunehmend schwieriger, den Nachrichtenverkehr auf allen Kanälen zu kontrollieren, da einige Nachrichten und Dokumente über verschiedene Kanäle zu uns gelangen und wir diese jeweils einem Kunden zuordnen müssen. Zudem ist einigen WhatsApp-Nutzern nicht bewusst, dass uns zugestellte Fotos von WhatsApp komprimiert werden und sich die Auflösung verschlechtert. In solchen Fällen mussten wir etwa den Absender kontaktieren, um uns das Bildmaterial per E-Mail oder Transfer in voller Auflösung zu senden. All diese zusätzlichen Arbeitsschritte sind zeitaufwendig und können schwer verrechnet werden, da dafür oft das Verständnis fehlt.

Ihre Kontaktmöglichkeiten

Um weiterhin effizient und zeitnah auf Ihre Anfragen reagieren zu können, bieten wir Ihnen folgende Kommunikationskanäle an:

E-Mail: Für detaillierte Anfragen und längere Erklärungen ist E-Mail der beste Weg. Schicken Sie uns Ihre Fragen und Anliegen an hello@vingard.ch.

Live-Chat: Nutzen Sie den Live-Chat auf unserer Webseite für schnelle Antworten während unserer Geschäftszeiten. Unser Team ist dort für Sie erreichbar und bereit, Ihre Fragen zu beantworten. Falls wird dort offline sind, können Sie uns ebenfalls eine Nachricht senden.

Rückrufservice: Wenn Sie lieber persönlich sprechen möchten, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus und fordern Sie einen Rückruf an. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Neues Ticket-System

In den nächsten Wochen werden wir zudem ein Ticket-System testen, um Supportanfragen effizienter und nachvollziehbarer zu bearbeiten. Dieses System wird es uns ermöglichen, Ihre Anfragen besser zu verfolgen und sicherzustellen, dass keine Anfrage verloren geht.

Wir verstehen, dass diese Änderung für einige von Ihnen eine Umstellung bedeutet, sind jedoch überzeugt, dass diese neuen Kommunikationswege uns ermöglichen, Ihnen noch besseren und effizienteren Service zu bieten.